Vorabaustausch-Service
Alternativ zum Reparatur-Service bietet CCV Celectronic den Vorabaustausch-Service an: Der Kunde bekommt bei diesem Verfahren ein Austauschgerät und schickt danach sein defektes CARD STAR Terminal zurück. Ausgenommen sind Totalschäden z. B. aufgrund von Vandalismus oder Brand.
Das gelieferte Austauschgerät muss ein technisch einwandfreies Gerät sein, das aber geringfügige optische Mängel haben kann. Es enthält keinerlei Kundendaten, so dass ggf. die kundenspezifischen Initialisierungsparameter neu eingegeben werden müssen. Legt der Kunde besonderen Wert auf die Optik oder seine gespeicherten Daten, sollte er nicht am Vorabaustausch-Service teilnehmen, sondern sein Gerät zur Reparatur mit dem Hinweis „Bitte kein Austauschgerät“ einschicken.
Der Vorabaustausch-Service ist begrenzt auf CARD STAR Terminals und während der Garantiezeit kostenfrei. Bei sonstigen Produkten und Zubehör (z. B. Drucker, Kabel) ist der Vorabaustausch nicht möglich.
Nach dem Ende der Garantiezeit wird der Vorabaustausch-Service gemäß der jeweils gültigen Service-Preisliste pauschal in Rechnung gestellt.
Bedingungen
- Die Anforderung eines Vorabaustausch-Gerätes kann ausschließlich bei unserem Servicecenter in Berlin erfolgen. Die Meldung muss Typ oder Artikelnummer des defekten CARD STAR-Gerätes sowie eine kurze Fehlerbeschreibung enthalten. Sie sollte schriftlich per eMail (celectronic.support@de.ccv.eu) oder Telefax (030 / 41 00 90-99) erfolgen.
- Im Falle der Garantie ist die Angabe des Datums des Garantie- bzw. Service-Siegels oder der Seriennummer zwingend notwendig. Sind diese Angaben nicht möglich, so erhält das Vorabaustausch-Gerät ein Service-Siegel mit sechsmonatiger Garantie.
- Unter Berücksichtigung von Absatz 2 hat der Kunde auf das ausgetauschte Gerät einen Garantieanspruch für die Restlaufzeit der ursprünglich gewährten Garantie oder für die Dauer von sechs Monaten ab Austausch. Der jeweils längere Garantiezeitraum ist gültig. Es gelten unsere Garantiebedingungen.
- Wird das Austauschgerät Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr angefordert, so erfolgt der Versand in aller Regel am gleichen Tag per DHL.
- Jeder Lieferung liegt eine Rechnung über das per Vorabaustausch gelieferte Gerät bei, unabhängig ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht. Diese wird im Garantiefall sofort nach Erhalt des defekten Gerätes storniert.
- Die Rücksendung des defekten Gerätes hat umgehend nach Lieferung des Austauschgerätes mit dem Zubehör entsprechend der Ersatzlieferung frei Haus an unser Berliner Servicecenter zu erfolgen. Der Einsendung ist eine Fehlerbeschreibung beizufügen. Ein Rücktausch erfolgt nicht. Eventuell gespeicherte Daten, z.B. Archivdaten, gehen verloren.
- Bei mobilen Terminals sollten die enthaltenen Versichertendaten (sofern noch möglich) vor dem Versand vom PVS oder KIS übernommen werden. Die Anlieferung sollte ohne Zubehör und ohne Sicherheitsmodule (SMC) erfolgen. Ansprüche aus deren eventuellen Verlust oder deren Beschädigung können nicht abgeleitet werden.
- Bis zum Eingang des defekten Gerätes verbleibt das gelieferte Austauschgerät in unserem uneingeschränkten Eigentum. Erfolgt die Rücksendung des defekten Gerätes nicht, wird der mit dem Vorabaustausch in Rechnung gestellte Betrag zur Zahlung fällig. Nach der Rücksendung erfolgt die Prüfung des Garantieanspruches und eventuell eine Nachberechnung der Vorabaustausch-Pauschale.
- Beim standardisierten Verfahren des Vorabaustausch-Services wird die Fehlerursache dem Kunden in der Regel nicht mitgeteilt.
- Geräte mit Totalschaden werden kostenpflichtig durch funktionsgleiche neue Produkte ersetzt.
- Aufwendungen unsererseits im Zusammenhang mit unberechtigt angeforderten Austauschgeräten oder unfrei angelieferten Geräten werden in Rechnung gestellt. Das Gleiche gilt außerhalb der Garantie auch für die Versandkosten des Austauschgerätes.
- Es gelten die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen der CCV Deutschland GmbH, Au i. d. Hallertau“ in der Fassung vom Februar 2011.
- Mit der Beauftragung eines Vorabaustausches werden die vorstehenden Bedingungen anerkannt.
Stand: Februar 2011
