Service & Support

Garantie

Alle CARD STAR Terminals werden mit einer 2-jährigen Garantie ausgeliefert.

Während dieses Zeitraums kann der Kunde über unsere Hotline den Vorabaustausch seines defekten Geräts veranlassen. Dieser Service ist bis auf die Portokosten der Rücksendung für unsere Kunden kostenfrei.

Ein unberechtigt angeforderter Vorabaustausch wird mit einer Service-Pauschale zuzüglich Versandkosten in Rechnung gestellt. Es wird daher empfohlen, einen Test des defekten Terminals mit dem Hilfsprogramm Health Card Viewer vorzunehmen,
das Sie auch auf unserer Support-CD finden.

Hier finden Sie unsere kompletten Garantiebedingungen [129 KB].

CARD STAR Excellence Service (CES)

Als CARD STAR Excellence Service (CES) bietet CCV Celectronic seinen Kunden das derzeit wohl umfangreichste Servicepaket im Markt an. Zu einer geringen monatlichen Gebühr je Terminal, werden die Garantieleistungen erheblich erweitert und bis zum Vertragsende verlängert.

So umfasst die Garantieerweiterung im Rahmen des CES selbst Verschleißteile, Bedienfehler, den berüchtigten Alarmzustand, den Passwort-Verlust und Fremdeinflüsse.

Bei Vereinbarung des CES können Sie ein defektes Terminal noch bis 14:00 Uhr bei uns melden, um den kostenfreien Versand am gleichen Tag zu garantieren. Für den kostenpflichtige Expressversand werden besonders dringende Schadensmeldungen sogar noch bis 15:30 Uhr angenommen.

Durch ein bereits vorausgefülltes Serviceformular kann unsere Hotline jeden CES-Kunden und seine Terminals eindeutig zuordnen und bestmögliche Unterstützung geben. Wir rufen Sie dazu innerhalb von 30 Minuten zurück.

Über die vielen weiteren Vorteile des CARD STAR Excellence Service (CES), zu denen beispielsweise auch ein 10%-iger Rabatt auf zukünftige Terminalkäufe und ein kostenfreies Update (keine Werksupdates) auf die zukünftigen Online-Funktionalitäten im Rahmen der Telematik-Infrastruktur im Gesundheitswesen gehören, informiert Sie ein Prospektblatt, mit dem Sie auch eine entsprechende Bestellung aufgeben können.

Service nach Ablauf der Garantie

Nach Ablauf der Garantiefrist werden zwei Servicealternativen angeboten:

	Vorabaustausch-Service: Das Austauschgerät wird per Paketdienst sofort nach der schriftlichen Meldung eines Defektes bei unserer Hotline verschickt. Die pauschale Vorabaustauschgebühr wird per Nachnahme erhoben. Das defekte Gerät ist innerhalb einer Woche auf eigene Kosten zurückzusenden.
	Reparatur-Service: Der Kunde schickt sein Gerät mit einem Reparaturauftrag an CCV Celectronic und erhält dieses oder ein gleichwertiges Gerät wieder zurück. Die Abwicklung erfolgt innerhalb von ca. drei Werktagen und wird mit einer Reparatur-Pauschale berechnet.

Unsere Service-Anschrift

CCV Deutschland GmbH
Celectronic eHealth Division
Nordlichtstraße 63 - 65
13405 Berlin

Internet-Support zu unseren Geräten

	Downloads
	Fragen & Antworten (FAQ)
	Freigabelisten
	Forum der Fa. Via da Vinci
	Support für CARD STAR /medic (KVK-Leser)
	Support für CARD STAR /memo (KVK-Leser)

	Unsere Hotline erreichen Sie unter: 030 - 41 00 90 66
	Unser Vertriebsteam erreichen Sie unter 02182 - 37 52
	Möchten Sie uns per eMail kontaktieren wenden Sie sich in Servicefragen an: celectronic.support@de.ccv.eu schreiben Sie bei Produktanfragen an: celectronic.vertrieb@de.ccv.eu

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