*** 20.03.2012 ***
CARD STAR Excellence Service
CES-Garantieverlängerung, CES-Garantieerweiterung, CES-Vorabaustausch-Service sind nur vier von vielen Vorteilen, die CCV Celectronic ab sofort allen Terminalkunden unter der Marke CARD STAR Excellence Service anbietet.
Zu einer geringen monatlichen Servicegebühr verpflichtet sich CCV Celectronic zu den nachfolgenden Leistungen:
- CES-Garantieverlängerung bis zum Vertragsende
- CES-Garantieerweiterung auf Verschleißteile (z. B. Kartenleser, Tastatur, Steckverbinder), Bedienfehler, Passwort-Verlust (ggf. ist ein Datenverlust beim Zurücksetzen des Passwortes möglich), Alarmzustände und Fremdeinflüsse (z. B. Sturz, Flüssigkeiten, Blitz, Überspannung).
- CES-Hotline (Mo bis Fr von 9 bis 16 Uhr) mit garantiertem Rückruf innerhalb von 30 Minuten bei Fax-Anforderung unter der Sondernummer 030 – 41 00 90 24. Ein vorausgefülltes Faxformular befindet sich in der Vertragsmappe.
- CES-Vorabaustausch-Service: Versand am gleichen Tag bei Anforderung bis 14 Uhr.
- Verlängerte Meldezeit für Vorabaustausch-Service mit Expressversand: Bei Anforderung bis 15:30 Uhr ist gegen zusätzliche Berechnung auch Expressversand möglich
- CES-Reparatur als Alternative zum Vorabaustausch (z.B. für CARD STAR /memo mit gespeicherten Daten): garantierte Reparaturzeit innerhalb von 2 Werktagen (Mo bis Fr). Die Anlieferung erfolgt mit einem vorausgefüllten CES-Lieferschein, das Paket ist außen mit einem CES-Aufkleber zu versehen (siehe Vertragsmappe).
- Versandkostenfreie Lieferung (Austausch- und Reparatur-Geräte) und Übernahme der Rücklieferungskosten der Altgeräte bei Verwendung des dem Austauschgerät beiliegenden DHL-Rücksendelabels. Reparaturen müssen freigemacht angeliefert werden.
- 10% Rabatt auf alle Terminal-Bestellungen bei gleichzeitiger Buchung des CES (bei Bestellungen über Handelspartner gegen Nachweis als Cashback)
- Kein Mindermengenzuschlag bei Zubehörbestellungen
- Kostenfreie Bereitstellung von Updates (ausgenommen Werksupdates)
- Kostenlose Reinigungskarte mit jeder Jahresrechnung
Der Servicevertrag wird mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. Die Berechnung erfolgt jeweils für 12 Monate im Voraus (Jahresrechnung) und wird im Lastschriftverfahren eingezogen.
Weitere Details zum CARD STAR Excellence Service und einen Bestellcoupon finden Sie auf unserem Produktmerkblatt [355 KB]
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Einen kompletten Überblick über unsere Serviceangebote haben wir für Sie separat zusammengestellt.
